ДОГОВОР-ОФЕРТА
возмездного оказания Услуг

1. Общие положения.

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Маркетинговая группа Комплето», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице Генерального директора Гаврикова Андрея Владимировича, действующего на основании Устава, адресует настоящий Договор-оферту (далее по тексту - Договор-оферта) юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, чья воля будет выражена ими лично либо через уполномоченного представителя (Далее – Исполнитель), выразившему готовность воспользоваться Услугами сервиса https://club.completo.ru/ (далее – Сервис).
1.2. Договор-оферта является официальным предложением Заказчика (офертой) к заключению Договора оказания Услуг в сфере вычислительной техники и информационных технологий (далее - Услуги) и содержит все существенные условия Договора оказания Услуг (далее по тексту - Договор).
1.3. Акцептом Договора-оферты является заполнение Исполнителем формы на сервисе по адресу https://club.completo.ru/.
1.4. Осуществляя акцепт Договора-оферты в порядке, определенном п. 1.3, Исполнитель гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора-оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Договора-оферты.
1.5. Исполнитель понимает, что акцепт Договора-оферты в порядке, указанном в п. 1.3 Договора-оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Договоре-оферте.
1.6. Совершая действия по акцепту Договора-оферты Исполнитель гарантирует, что он управомочен и имеет законные права на вступление в Договорные отношения с Заказчиком.
1.7. Договор-оферта размещается на сайте Исполнителя: https://club.completo.ru/.
1.8. Заказчик вправе в любое время вносить изменения в условия Договора-оферты. Изменения в условия Договора-оферты начинают свое действие с момента их опубликования.
1.9. Договор-оферта может быть отозван в любое время.
1.10. Договор–оферта не требует скрепления печатями и/или подписания Заказчиком и Исполнителем (далее по тексту - Стороны) на бумажном носителе, сохраняя при этом полную юридическую силу (п. 3 ст. 434 ГК РФ).

2. Предмет Договора.


2.1. В соответствии с условиями Договора Исполнитель обязуется оказать Услуги, а Заказчик обязуется оплатить Услуги.
2.2. Виды и наименование Услуг, стоимость Услуг, перечень Услуг, форма реализации Услуг, срок оказания Услуг и иные необходимые характеристики указываются во внутренней системе контроля и управления проектами Заказчика (далее - Система).
2.3. При регистрации в Системе Исполнитель выбирает Услуги, которые он планирует выполнять в соответствии с перечнем Услуг, представленным в Системе при регистрации.
2.4. Правила приема Исполнителей, требования к Исполнителю указываются на сервисе по адресу: https://club.completo.ru/rules/
2.5. Услуги оказываются через Интернет с использованием Сервиса Заказчика и внутренней системы контроля и управления проектами.
2.6. В случае недоступности Системы по техническим причинам, Стороны признают надлежащим способом согласования условий оказаний Услуг согласно п. 2.2 Договора посредством электронной почты, а также с использованием средств интернет-телефонии (Skype), bitbucket, Whats'up или по иным каналам связи по усмотрению Сторон.

3. Срок акцепта, срок действия Договора.


3.1. Срок для совершения акцепта Исполнителем является неограниченным.
3.2. Договор вступает в силу с момента совершения акцепта и действует до отзыва Договора-оферты Заказчиком или прекращается в случае нарушения условий Договора-оферты Исполнителем.

4. Сроки оказания Услуг.


4.1. Сроки оказания Услуг указываются посредством Системы (если применимо) или в соответствии с п. 2.6 Договора.

5. Права и обязанности Сторон.


5.1. Заказчик обязуется:
5.1.1. Своевременно и в полном объеме выполнять свои обязательства по настоящему Договору.
5.1.2. Оплачивать Исполнителю Услуги, предусмотренные настоящим Договором в размере, порядке и сроки, установленные Договором. В случае, если Счет не оплачивается Заказчиком, Услуги считаются приостановленными до момента оплаты, если иное не оговорено в Договоре-оферте.
5.1.3. В согласованные Сторонами сроки подписывать и возвращать Исполнителю Акты оказания Услуг либо, вместо Актов, направлять Исполнителю обоснованные претензии.
5.1.4. В течении 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения от Исполнителя акта сверки взаиморасчетов подписывать такие акты сверки или предоставлять Исполнителю мотивированный отказ от подписания Акта сверки. Сверка взаиморасчетов направляется Исполнителем Заказчику по электронной почте fin@completo.ru.
5.1.5. Своевременно передать все необходимые документы и информацию Исполнителю.
5.1.6. Не использовать информацию, полученную от Исполнителя способами, способными привести к нанесению ущерба интересам Исполнителя, его аффилированым лицам, клиентам, партнерам и тд..
5.2. Заказчик вправе:
5.2.1. Требовать от Исполнителя предоставления информации по вопросам организации и обеспечения надлежащего оказания Услуг.
5.2.2. Требовать надлежащего и своевременного оказания Услуг Исполнителем.
5.2.3. Отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически осуществленных последним расходов на оказание Услуг. Под фактическими расходами Стороны согласовали количество отработанных и принятых Заказчиком часов по конкретной Услуге, умноженное на ставку такой Услуги в соответствии с уровнем Исполнителя, указанных в разделе 7 Договора-оферты.
5.2.4. Если Исполнитель своевременно не приступил к оказанию Услуг или если во время оказания Услуг стало очевидным, что они не будут оказаны в срок, а также в случае просрочки оказания Услуг по своему выбору:
  • назначить Исполнителю новый срок, в течение которого Исполнитель должен приступить к оказанию Услуг и (или) закончить оказание Услуг с уменьшением стоимости Услуг до 60% (шестидесяти процентов) от первоначальной стоимости оказания Услуг.
  • поручить оказать Услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от Исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения стоимости Услуг;
  • расторгнуть Договор.
5.2.5. Обращаться к Исполнителю по всем вопросам, связанным с оказанием Услуг, а также задавать вопросы, связанные с оказанием Услуг.
5.2.6. Предоставить Исполнителю необходимые для Услуги материалы и информацию, соответствующие законодательству Российской Федерации об авторских и смежных правах, средствах массовой информации. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, по запросу Исполнителя предоставить документы на право использования торговых марок Заказчиком, сертификаты и лицензии на товары и Услуги Заказчика, информация о которых размещается в сети Интернет Исполнителем.
5.3. Исполнитель обязуется:
5.3.1. Организовать и обеспечить надлежащее оказание Услуг в соответствии с условиями, описанными в Договоре-оферте на Сервисе, в Системе либо согласованных в соответствии с п. 2.6. Договора.
5.3.2. Использовать все личные данные и иную конфиденциальную информацию о Заказчике, его клиентах, партнерах и/или любую информацию, полученную от Заказчика только для оказания Услуг. Не передавать и не показывать третьим лицам, находящуюся у него документацию и информацию, полученную от Заказчика.
5.3.3. Знакомить Заказчика с ходом оказания Услуг по первому его требованию, посредством электронной почты, телефонной связи, mattermost, Skype. При этом срок ответа на требования Заказчика в рабочее время составляет не более 4 (четырех) часов в период 10:00 до 19:00 по московскому времени. При этом Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать себе рабочее время, но с привязкой к рабочему дню Заказчика.
5.3.4. Участвовать в коротких производственных совещаниях по текущим вопросам (планерках) не более 1 (одного) часа в неделю (при необходимости).
5.3.5. Незамедлительно проинформировать Заказчика и до получения от него соответствующих разъяснений приостановить оказание Услуг в случае обнаружения:
  • возможных неблагоприятных для Заказчика последствий в случае выполнения Исполнителем его указаний;
  • иных обстоятельств, угрожающих качеству оказываемых Услуг.
5.3.6. Ежемесячно (при наличии фактически оказанных в течение 30-ти календарных дней с момента последней отправки Комплекта документов) подготавливать и отправлять Заказчику Комплект документов и, при необходимости, формировать новые счета на оплату Услуг. Здесь и далее, Комплект документов - Акт оказанных Услуг, счет-фактура (если применимо) и иные документы, если оказание Услуги предполагает их наличие.
5.3.7. В течении 15 (пятнадцати) календарных дней с даты завершения очередного квартала проводить сверку взаиморасчетов с Заказчиком. Сверка взаиморасчетов направляется Исполнителем Заказчику по электронной почте fin@completo.ru.
5.4. Исполнитель вправе:
5.4.1. Самостоятельно определять формы и методы оказания Услуг исходя из требований законодательства, а также конкретных условий, указанных на Сервисе и/или в Системе.
5.4.2. Самостоятельно определять состав специалистов, оказывающих Услуги, и по своему усмотрению распределять между ними работу, оставаясь ответственным перед Заказчиком за действия таких лиц. Такие специалисты также сохраняют конфиденциальность данных согласно режиму работы с конфиденциальной информацией на предприятии.
5.4.3. Требовать оплаты за оказанные или оказываемые Услуги.
5.4.4. Отказаться от исполнения Договора при условии полного возмещения убытков Заказчику в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.4.5. Получать разъяснения по возникшим вопросам в ходе оказания Услуг и дополнительные сведения, необходимые для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.
5.4.6. Разместить копию результатов работ в качестве резервной (закрытой от индексации поисковыми системами) на домене Сервиса.

6. Порядок сдачи-приема Услуг.


6.1. В течение 5 (пяти) рабочих дней со дня оказания Услуг Исполнитель обязан предоставить Заказчику надлежаще оформленные:
6.1.1. Акт сдачи-приема оказанных Услуг (далее по тексту – Акт).
6.1.2. Счет-фактуру (если применимо).
6.2. Документы, указанные в п. 6.1 Договора-оферты Исполнитель отправляет Заказчику в течение пяти рабочих дней с даты оказания Услуг по электронной почте fin@completo.ru.
6.2.1. В случае оказания Услуг на ежемесячной основе Исполнитель предоставляет Документы за прошедший календарный месяц (далее - Отчетный период) по электронной почте не позднее 10-ого числа месяца, следующего за Отчетным. В противном случае Заказчик не сможет принять к учету такие документы.
6.3. В течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения документов, указанных в п. 6.1 Договора-оферты, в полном объеме и оформленных надлежащим образом Заказчик обязан либо принять Услуги, указанные в Акте, подписав Акт, либо направить Исполнителю письменные мотивированные возражения к Акту. Стороны согласовали, что Заказчик направляет письменные мотивированные возражения к акту посредством электронной почты или через Систему с целью ускорения процесса взаимодействия с Заказчиком.
6.4. Под надлежаще оформленными документами понимаются:
  • Документ должен отвечать требованиям первичных документов, в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете»;
  • Содержать указание на наличие или отсутствие НДС в стоимости Услуг;
  • Надпись в любом месте документа «Услуги в соответствии с офертой https://club.completo.ru/oferta»;
  • Наименование и стоимость Услуг должно быть идентично наименованию и стоимости Услуг в тарифной сетке Услуг, расположенной на сайте https://club.completo.ru/
6.4.1. Документы, оформленные ненадлежащим образом, должны быть исправлены Исполнителем в срок не более 2 (двух) рабочих дней с даты получения замечаний к оформлению таких документов, в противном случае Заказчик вправе не принимать такой Акт.
6.5. Срок устранения Исполнителем недостатков в оказанных Услугах составляет не более 5 (пяти) рабочих дней со дня получения Исполнителем письменного мотивированного возражения Заказчика по электронной почте или в Системе.
6.6. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом при условии передачи Исполнителем всех документов, указанных в п. 6.1 Договора-оферты и только в случае подписания Сторонами Акта, с учетом п. 6.4 Договора-оферты.

7. Стоимость Услуг, уровни Исполнителей.


7.1. Услуги оплачиваются Заказчиком в виде 100 % (стопроцентной) постоплаты после предоставления Исполнителем всех документов, указанных в п. 6.1 Договора (с учетом п. 6.4 Договора) и только в случае подписания Акта Сторонами.
7.2. Общая стоимость Услуг рассчитывается из стоимости нормо-часа по выбранным Исполнителем Услугам в Системе в соответствии с уровнем Исполнителя. Оплата производится в соответствии с тарифной сеткой Услуг, расположенной на сайте https://club.completo.ru/
7.3. Стороны вправе согласовать иную тарифную сетку путем подписания Дополнительного соглашения к Договору уполномоченными представителями Сторон путем обмена скан-копиями по электронной почте или через Сервис.
7.4. Исполнителю, акцептировавшему Договор-оферту присваивается уровень 1.
7.5. Исполнитель может повысить свой уровень до уровня 2 при следующих условиях:
  • В Системе залогировано не менее 360 нормо-часов;
  • Качество оказываемых Услуг удовлетворяет Заказчика
  • Нет просрочек по срокам оказания Услуг
7.6. Исполнитель может повысить свой уровень до уровня 3 при следующих условиях:
  • Наличие уровня 2;
  • В Системе залогировано не менее 900 нормо-часов
  • Качество оказываемых Услуг удовлетворяет Заказчика
  • Наличие рекомендаций от 4 сотрудников Заказчика, с которыми Исполнитель взаимодействовал в процессе оказания Услуг.
  • Нет просрочек по срокам оказания Услуг

8. Порядок расчетов. Сроки оплаты.

8.1. Оплата Услуг по Договору осуществляется в следующем порядке:
8.1.1. По истечении календарного месяца Исполнитель формирует отчет по количеству затраченных часов на оказание Услуг в таком Отчетном месяце с помощью Системы либо иным, согласованном Сторонами способом.
8.1.2. На основании отчета выставляется счет. В счет включаются только завершенные и проверенные Услуги, которые на 100% соответствуют требованиям, указанным в Системе, и приняты менеджером Заказчика.
8.1.3. Заказчик оплачивает счета которые удовлетворяют п.п. 8.1.1, 8.1.2.
8.1.4. Счет за отчетный календарный месяц выставляется до 10 числа следующего месяца. Оплата по Счету осуществляется до 30 числа месяца, следующего за отчетным месяцем. В связи с тем, что у Заказчика один платежный день, срок оплаты может быть сдвинут на срок не более 7 календарных дней.
8.1.5. Заказчик вправе оплатить стоимость Услуг путем перечисления денежных средств в валюте Российской Федерации (рубль) на расчетный счет Исполнителя. При этом, обязанности Заказчика в части оплаты по Договору считаются исполненными со дня списания денежных средств банком Заказчика с расчетного счета Заказчика;
8.2. Стороны вправе согласовать иной порядок оплаты с вариантами частичной предоплаты (но не более 90% (девяносто процентов) от общей стоимости Услуг) путем подписания Дополнительного соглашения к Договору уполномоченными представителями Сторон с использованием средств связи, указанных в Разделе 14 настоящего Договора

9. Ответственность Сторон.

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору-оферте в соответствии с Договором-офертой и законодательством Российской Федерации.
9.2. Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания Услуг, а также в связи с недостатками оказанных Услуг.
9.3. В случае нарушения Исполнителем гарантий, указанных в п. 13.4 Договора, повлекших получение Заказчиком претензий, исков за нарушение авторских, патентных и любых иных прав от третьих лиц, Исполнитель обязуется самостоятельно своими силами и за свой счет урегулировать такие спорные ситуации с третьими лицами и возместить Заказчику полученные в связи с такими разбирательствами убытки, если Заказчик такие понесет, в т.ч. судебные расходы.

10. Основания и порядок изменения и расторжения Договора.

10.1. Стороны вправе конкретизировать условия настоящего Договора путем заключения Дополнительного соглашения (далее - Соглашение).
10.1.1. Соглашение заключается Сторонами в следующем порядке:
10.1.1.1. Исполнитель составляет и направляет проект Соглашения, содержащий конкретизированные условия, не противоречащие настоящему Договору, Заказчику посредством средств связи, перечисленных в Разделе 14 Договора.
10.1.1.2. В случае согласия с предложенными Исполнителем Условиями Заказчик уведомляет об этом Исполнителя посредством использования электронных средств связи.
10.1.1.3. После получения согласия Исполнитель направляет Заказчику подписанное со своей стороны Дополнительное соглашение посредством электронных средств связи, перечисленных в Разделе 14 Договора.
10.1.1.4. Дополнительное соглашение считается заключенным с момента подписания его Заказчиком, если иное не предусмотрено самим Соглашением.
10.2. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке по письменному требованию одной из Сторон по основаниям, предусмотренным Договором и законодательством.
10.3. Расторжение Договора в одностороннем порядке производится только по письменному требованию Сторон в течение 30 календарных дней со дня получения Стороной такого требования.
10.4. Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:
10.4.1. В любое время при условии оплаты Исполнителю фактически осуществленных последним расходов на оказание Услуг.
10.5. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:
10.5.1. Нарушения Заказчиком сроков оплаты Услуг либо несвоевременной оплаты Заказчиком Услуг по Договору на срок более 20 (двадцати) рабочих дней.

11. Разрешение споров из Договора.

11.1. Претензионный порядок является обязательным. Спор может быть передан на разрешение суда после принятия Сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня получения претензии.
11.2. Споры из Договора разрешаются в судебном порядке по месту нахождения Заказчика.

12. Форс-мажор.

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, эпидемии, пандемии, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.
12.2. Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее 5 (пяти) календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.
12.3. Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.

13. Интеллектуальные права и гарантии.


13.1. Исполнитель предоставляет Заказчику исключительные имущественные права на объекты интеллектуальной собственности, создаваемые Исполнителем в рамках исполнения настоящего Договора-оферты.
13.2. Стоимость исключительных прав входит в общую стоимость оказания Услуг. Дополнительной оплате исключительные права не подлежат.
13.3. Переход исключительных имущественных прав на объекты интеллектуальной собственности, осуществляется после подписания Сторонами Акта оказанных Услуг по соответствующей Услуге. Подписание иных документов, подтверждающих данный переход не требуется.
13.4. Исполнитель, гарантирует, что: на момент подписания настоящего Договора он не связан какими-либо обязательствами с третьими лицами, которые могут вступить в противоречие с условиями настоящего Договора-оферты. При разработке и дальнейшей передаче Заказчику исключительных прав на использование результатов интеллектуальной собственности им не будут нарушены авторские, патентные и любые иные права третьих лиц.
13.5. Заказчик вправе использовать переданные объекты интеллектуальной собственности любым не запрещенным законодательством Российской Федерации способом в течение всего срока действия исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности на всей территории Российской Федерации, а также за ее пределами.

14. Прочие условия.

14.1. Стороны признают, что, если какое-либо из положений Договора становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора обязательны для Сторон в течение срока действия Договора.
14.2. Стороны согласовали, что документы и материалы, предоставляемые Исполнителем Заказчику, оформляются по форме Заказчика.
14.3. Стороны гарантируют друг другу, что получили все необходимые согласия на обработку персональных данных сотрудников, задействованных в исполнении Договора. Стороны обязуются использовать такие данные исключительно в целях исполнения Договора и соблюдать законодательство РФ о персональных данных.
14.4. Стороны намерены совершить сделку посредством электронной почты. Подписи сторон на Договоре, актах, счетах, актах сверки взаиморасчетов и иных документах, имеющих отношение к настоящему Договору, переданных и полученных посредством электронной почты, имеют силу собственноручно подписанных. Такие документы имеют такую же юридическую силу, что и оригиналы указанных документов. Все уведомления и сообщения, направленные Сторонами друг другу по адресам электронной почты, указанных в разделе 15 Договора признаются Сторонами официальной перепиской в рамках настоящего Договора, Стороны признают юридическую силу за электронными письмами и документами, направленными по электронной почте (e-mail) указанным в Договоре. Доступ к электронной почте каждая Сторона осуществляет по паролю и обязуется сохранять его конфиденциальность.
14.5. Стороны также согласовали, что любая переписка по электронной почте, переписка в mattermost, Skype, bitbucket, Whats'up также является юридически значимой для Сторон.
14.6. Стороны вправе обмениваться документами по настоящему Договору посредством электронного документооборота (ЭДО) в системе «СБИС» (https://sbis.ru/edo), через Оператора ЭДО ООО "Компания "Тензор" (далее - Оператор ЭДО) (в т.ч. при условии использования роуминга).
14.6.1. Датой выставления / отправки стороной электронных документов считается дата поступления электронных документов Оператору ЭДО, указанная в подтверждении этого Оператора ЭДО.
14.6.2. Датой получения другой Стороной электронных документов считается дата направления другой Стороне Операторов ЭДО электронных документов Стороны-отправителя, указанная в подтверждении Оператора ЭДО.

15. Реквизиты Заказчика и контактная информация:

ООО «Маркетинговая группа Комплето»
Юридический адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 54, стр. 2, пом. II, комн. 5.
Почтовый адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 54, стр. 2
ИНН / КПП: 9718060108 / 770501001.
ОГРН: 1177746402338
Телефон: 8 (495) 640-89-97
E-mail: contact@completo.ru (для бухгалтерских документов - fin@completo.ru)
Расчётный счёт: 40702810802660001697 в АО «АЛЬФА-БАНК» г. Москва. БИК: 044525593. К/С: 30101810200000000593.
Дата размещения настоящей редакции Оферты - 18.05.2019 года